本報(bào)訊（記者孟剛）近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起涉未成年人購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票退款的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。法院認(rèn)定，與票務(wù)平臺(tái)訂立的、超出未成年人年齡與智力范圍的購(gòu)票合同屬于效力待定合同，在法定代理人明確拒絕追認(rèn)的情況下，該合同不產(chǎn)生法律效力，平臺(tái)不得僅依據(jù)合同條款拒絕退款。同時(shí)，該案中原告的監(jiān)護(hù)人未能充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，被告作為專(zhuān)業(yè)票務(wù)平臺(tái)也未嚴(yán)格落實(shí)未成年人保護(hù)措施，雙方均存在過(guò)錯(cuò)。最終，法院判決合同無(wú)效，平臺(tái)須退還部分購(gòu)票款項(xiàng)。

　　原告小禾（化名）是一名初中在讀未成年人，因喜愛(ài)某明星，在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下，使用其母親手機(jī)號(hào)注冊(cè)票務(wù)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)了兩張演出門(mén)票，購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的觀演人信息均為未成年人。后因同行人行程變動(dòng)，小禾先就該訂單申請(qǐng)退票退款，隨后重新購(gòu)買(mǎi)了一張供自己?jiǎn)为?dú)觀演的門(mén)票。然而再次購(gòu)票后，小禾收到學(xué)業(yè)考試安排通知，考試時(shí)間與演出時(shí)間沖突，無(wú)奈再次向平臺(tái)申請(qǐng)退款。平臺(tái)依據(jù)購(gòu)票條款中“同一購(gòu)票人、同一購(gòu)票賬戶，在產(chǎn)生一次退票后再次購(gòu)買(mǎi)同場(chǎng)次活動(dòng)票后不再享有退票權(quán)益”的規(guī)定，拒絕了其退款請(qǐng)求。小禾遂將運(yùn)營(yíng)該票務(wù)平臺(tái)的某文化傳媒公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告小禾下單時(shí)年僅14周歲，日常消費(fèi)多為學(xué)習(xí)、生活用品，涉案演唱會(huì)門(mén)票金額明顯超出其作為初中生的正常消費(fèi)范圍。況且，演唱會(huì)門(mén)票屬于娛樂(lè)性消費(fèi)，不同于一般生活必需支出，未成年人對(duì)此類(lèi)消費(fèi)的行為性質(zhì)及后果往往缺乏足夠的理性認(rèn)知能力。因此，涉案購(gòu)票合同應(yīng)屬效力待定，因原告法定代理人明確拒絕追認(rèn)，該合同自始不發(fā)生法律效力，涉案“同一購(gòu)票人、同一購(gòu)票賬戶，在產(chǎn)生一次退票后再次購(gòu)買(mǎi)同場(chǎng)次活動(dòng)票后不再享有退票權(quán)益”合同條款同樣無(wú)效。

　　原告小禾的家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任未盡到位，未對(duì)未成年人消費(fèi)行為進(jìn)行必要引導(dǎo)與約束，也疏于對(duì)其可支配錢(qián)財(cái)?shù)墓芾�，存在一定過(guò)錯(cuò)。涉案平臺(tái)作為專(zhuān)業(yè)票務(wù)平臺(tái)，僅通過(guò)服務(wù)協(xié)議條款規(guī)定未成年人購(gòu)票視為獲得監(jiān)護(hù)人準(zhǔn)許，既未采取有效身份識(shí)別措施也未設(shè)置合理機(jī)制確保監(jiān)護(hù)人知情同意，未盡到保護(hù)未成年人的合理注意義務(wù)。綜上，考慮雙方過(guò)錯(cuò)程度及損失情況，酌定被告退還原告部分門(mén)票費(fèi)用。

　　最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決被告某文化傳媒公司退還原告小禾部分門(mén)票費(fèi)用。為督促引導(dǎo)被告公司完善未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)機(jī)制、從源頭上預(yù)防和減少此類(lèi)糾紛，法院向被告公司發(fā)送了司法建議書(shū)。被告收到司法建議書(shū)后回函表示，未來(lái)在涉及未成年人的交易糾紛中，將依法依規(guī)更加穩(wěn)妥、審慎處理，并參照市場(chǎng)上其他票務(wù)平臺(tái)的措施優(yōu)化交易流程，更好地兼顧未成年人保護(hù)、行業(yè)發(fā)展、主辦方及平臺(tái)利益。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭（少年法庭）法官毛春聯(lián)表示，根據(jù)《未成年人保護(hù)法》和《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為未成年人設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限管理和消費(fèi)管理功能，合理限制其消費(fèi)金額，不得提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極履行保護(hù)未成年人的法律義務(wù)，提升事前防護(hù)，加強(qiáng)身份核驗(yàn)與消費(fèi)監(jiān)測(cè)；落實(shí)事中保護(hù)，加強(qiáng)信息告知與風(fēng)險(xiǎn)提示；完善事后保障，優(yōu)化未成年人糾紛處理機(jī)制。